Questions Fréquentes

Passer commande chez notre sushi shop est simple et rapide. Vous avez plusieurs options :

• En ligne — via notre site web en cliquant sur « Commander maintenant »
• Par téléphone — appelez-nous au +33 826 82 66 28
• Sur place — venez directement au 87 Rue Réaumur, 75002 Paris

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 5 minutes suivant sa validation, avant que nos chefs ne commencent la préparation.

Pour toute demande de modification, contactez-nous immédiatement par téléphone au +33 826 82 66 28 ou par email à [email protected].

Passé ce délai, la commande est en cours de préparation et ne peut plus être modifiée.

Oui ! Notre sushishop propose un service traiteur pour vos événements professionnels et privés : repas d'entreprise, anniversaires, cocktails dinatoires, séminaires…

Pour les commandes de groupe (à partir de 10 personnes), merci de nous contacter au minimum 48h à l'avance afin que nous puissions préparer votre commande dans les meilleures conditions.

Contactez-nous pour obtenir un devis personnalisé.

Le montant minimum de commande pour bénéficier de la livraison est de 20€.

Pour les commandes inférieures à 30€, des frais de livraison de 3,90€ s'appliquent.

Nous livrons dans tout Paris intra-muros (75001 à 75020) ainsi que dans les communes de la première couronne, notamment :

• Neuilly-sur-Seine, Levallois-Perret, Clichy
• Saint-Denis, Aubervilliers, Pantin
• Montreuil, Vincennes, Saint-Mandé
• Issy-les-Moulineaux, Montrouge, Gentilly

Pour vérifier si votre adresse est dans notre zone, entrez votre code postal sur la page Livraison ou appelez-nous.

Notre délai moyen de livraison est de 30 à 45 minutes selon votre adresse et l'affluence du moment.

Aux heures de pointe (12h–14h et 19h–21h), comptez jusqu'à 60 minutes. Nous faisons notre maximum pour respecter les délais annoncés.

Nos horaires de livraison sont les suivants :

• Lundi – Vendredi : 11h00 – 22h00
• Samedi – Dimanche : 11h30 – 23h00

La dernière commande doit être passée 30 minutes avant la fermeture pour garantir la livraison.

Absolument ! Le Click & Collect est disponible dans notre sushi shop au 87 Rue Réaumur, 75002 Paris.

Passez votre commande en ligne et choisissez l'heure de retrait souhaitée. Votre commande sera prête à l'heure indiquée, sans attente supplémentaire.

Avantage du Click & Collect : -5% de réduction sur votre commande.

Voir le menu et commander en Click & Collect

Chez notre sushishop, la qualité est notre priorité absolue. Nos poissons sont sourcés quotidiennement auprès de fournisseurs certifiés :

• Saumon d'Écosse Label Rouge et saumon bio de Norvège
• Thon de pêche durable (certifié MSC)
• Riz à sushi japonais Koshihikari importé directement
• Légumes frais livrés chaque matin de producteurs locaux d'Île-de-France

Oui ! Notre carte propose une large sélection de rolls végétariens et vegan :

• Rolls avocat-concombre, avocat-mangue
• Maki veggie au tofu mariné et légumes grillés
• Temaki végétarien aux champignons shiitake
• Salade de wakamé et edamame

Sur notre menu, les plats végétariens sont indiqués avec le symbole 🌿 V et les plats vegan avec 🌱 VG.

Découvrir notre menu complet

La sécurité alimentaire de nos clients est primordiale. Nos produits peuvent contenir les 14 allergènes majeurs réglementés par l'UE, notamment :

• Gluten (sauce soja, certains pains panko)
• Crustacés, poissons, mollusques
• Sésame, soja

La liste complète des allergènes est disponible sur notre menu et en restaurant. Signalez-nous toujours votre allergie lors de la commande afin que notre équipe prenne toutes les précautions nécessaires.

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• En ligne : Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay
• À la livraison : Carte bancaire sans contact, espèces
• Sur place : Tous les modes ci-dessus + tickets restaurant (Ticket Restaurant®, Swile, Edenred, Sodexo)

Le paiement en ligne est 100% sécurisé grâce au protocole SSL et à l'authentification 3D Secure.

Votre satisfaction est notre engagement. Si votre commande présente un problème (article manquant, qualité insuffisante, erreur de commande), nous ferons tout notre possible pour y remédier :

• Remplacement de l'article concerné
• Avoir sur votre prochain achat
• Remboursement partiel ou total selon le cas

Contactez-nous dans les 2 heures suivant la réception de votre commande avec une photo si nécessaire. Pour plus de détails, consultez notre politique de remboursement.

Notre équipe est disponible pour vous aider par plusieurs canaux :

• Téléphone : +33 826 82 66 28 (pendant les horaires d'ouverture)
• Email : [email protected] (réponse sous 24h)
• Formulaire de contact : disponible ici
• Instagram / Facebook : messages directs (@sushishop)

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans cette FAQ, notre équipe se fera un plaisir de vous aider directement.

Utilisez notre formulaire de contact pour nous décrire votre situation en détail. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais, généralement sous 30 minutes pendant les heures d'ouverture.

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